Agente de ventas
Arquitectura funcional de Sofía
Sofía es la asesora comercial de afinate. Atiende por WhatsApp a quien escribe, entiende su necesidad, le explica cómo afinate le sirve y lo acompaña al primer paso. Recuerda el hilo de la conversación, registra cada lead y avisa al equipo cuando una oportunidad está lista para cerrar. Trabaja como apoyo del equipo comercial, no lo reemplaza.
Canal por WhatsApp (Cloud API)
Sofía recibe y responde directamente por la WhatsApp Cloud API de Meta. Cada mensaje entra por un webhook verificado, se deduplica para no responder dos veces y se confirma en menos de un segundo, mientras Sofía muestra el indicador de escribiendo.
- • Webhook con verificación y reintentos seguros (idempotencia por mensaje).
- • Respuesta en segundos, con acuse inmediato y procesamiento en segundo plano.
Cerebro conversacional
Responde con una persona comercial enfocada en el valor real (cotizar, facturar y cobrar), de forma breve y consultiva: diagnostica antes de proponer y lleva la conversación sin presionar. Recuerda los mensajes anteriores para mantener el hilo.
- • Memoria multi-turno: retoma lo que ya dijo el cliente.
- • Guardarraíl de marca: no inventa precios ni sobre-promete; afinate apoya al contador, no lo reemplaza.
Captura de lead y descubrimiento
Cada persona que escribe queda registrada como lead en el CRM desde el primer contacto, una sola vez. Sobre la conversación, Sofía captura a qué se dedica el negocio y cuál es su dolor, para que el equipo llegue con contexto.
- • Lead creado y deduplicado por teléfono (sin registros repetidos).
- • Actividad y dolor del prospecto guardados en su ficha.
Handoff de lead caliente
Cuando el prospecto muestra intención de avanzar (agendar, registrarse, probar), Sofía avisa al equipo comercial, registra el resumen del descubrimiento y mueve el lead a calificado. Lo hace una sola vez por conversación para no saturar.
- • Aviso al equipo con teléfono, resumen y motivo, para cerrar a tiempo.
- • El lead queda en estado calificado en el CRM, aunque el aviso falle.